Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe auf roomluxy.com und basiert auf den geltenden Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts, insbesondere der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Darüber hinaus berücksichtigt sie die Anforderungen des Google Merchant Centers sowie geltende Richtlinien für Google Ads.

Die nachstehenden Regelungen gelten ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, also natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zurechnen können.

Ⅰ. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei Verträgen über Dienstleistungen beginnt die Widerrufsfrist mit Vertragsschluss.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren. Der Widerruf kann per Post, Telefon oder E-Mail erfolgen an:

modernroomzone
2521 PEARL STREET #104, NACOGDOCHES, TX 75965, US
Telefon: +1 (609) 582-6329
E-Mail: livraison@roomluxy.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts.

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Wenn dieser Vertrag widerrufen wird, werden alle Zahlungen, die vom Verbraucher erhalten wurden, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Verbraucher entstehen dadurch keine zusätzlichen Gebühren.

Die Rückzahlung kann verweigert oder zurückgehalten werden, bis die Ware wieder eingegangen ist oder der Nachweis erbracht wurde, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Ware ist spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung über den Widerruf zurückzusenden oder zu übergeben.

Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Ⅲ. Rückgabe- und Kontaktverfahren

Zur schnelleren Bearbeitung von Rückgabe- oder Widerrufsanfragen wird empfohlen, vor der Rücksendung den Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte stellen Sie dabei – soweit verfügbar – folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Nachweis der Bestellung oder Zahlung

• Fotos oder Videos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen mit weiteren Informationen zur Rücksendung oder Problemlösung.

Nach Prüfung der Anfrage können gegebenenfalls eine Rücksendeadresse, Versandinformationen oder ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob vorab Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen wurde.

Ⅳ. Kosten der Rücksendung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung für paketversandfähige Waren innerhalb Deutschlands.

Bei nicht paketversandfähigen oder sperrigen Artikeln kann die Rücksendung durch Abholung organisiert werden.

Kosten, die durch unsachgemäße Verpackung, nicht abgestimmte Rücksendungen oder eine vom Verbraucher verursachte zusätzliche Zustellung entstehen, können dem Verbraucher berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.

Ⅴ. Erstattungsverfahren

Erstattungen erfolgen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung und gemäß den gesetzlichen Vorgaben innerhalb der vorgeschriebenen Fristen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Rücksendungen aufgrund beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Rücksendekosten.

Ⅵ. Bedingungen für Rücksendungen

Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig, mit Zubehörteilen und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Waren dürfen in einem Umfang geprüft werden, wie dies üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bei einer übermäßigen Nutzung oder Beschädigung kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz geltend gemacht werden.

Ⅶ. Umtausch

Ein Umtausch von Artikeln ist grundsätzlich möglich, sofern die gewünschte Ersatzware verfügbar ist.

Bitte kontaktieren Sie vor einem Umtausch den Kundenservice, damit die weitere Abwicklung abgestimmt werden kann.

Nach Bestätigung des Rückversands wird die Ersatzlieferung bearbeitet und gegebenenfalls mit neuer Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Ⅷ. Höhere Gewalt

Bei Liefer- oder Bearbeitungsverzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger unvorhersehbarer Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Maßnahmen oder erhebliche Transportstörungen) verlängern sich Fristen angemessen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Ⅸ. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Erstattungen und Kundenanfragen verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) sowie den geltenden Datenschutzgesetzen.

Es werden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen.

Verbraucher haben insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten

• Berichtigung unrichtiger Daten

• Löschung personenbezogener Daten im gesetzlichen Rahmen

• Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

• Datenübertragbarkeit gemäß DSGVO

Datenschutzanfragen können per E-Mail an den Kundenservice gerichtet werden.

Ⅹ. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unverzüglich den Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an livraison@roomluxy.com.

Zur schnelleren Bearbeitung kann die Bereitstellung von Fotos oder Videos des betroffenen Artikels erforderlich sein.

Im Falle berechtigter Mängelansprüche erfolgt nach Wahl und gesetzlicher Verpflichtung eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung.